Condizioni di cancellazione
Puoi richiedere la cancellazione dell'ordine prima della spedizione. Ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e faremo il possibile per interromperne l'elaborazione prima che venga affidato al vettore.
Se l'ordine è già stato affidato al vettore, generalmente non è più possibile procedere con una cancellazione diretta. Quando applicabile, potrai tuttavia esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
Per gli acquisti online, il consumatore dispone generalmente di un termine di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso, senza obbligo di indicarne il motivo, fatte salve le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Nulla nella presente politica limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione, contattaci preferibilmente via e-mail all'indirizzo care@paloesaleira.com. È inoltre possibile contattarci telefonicamente per ricevere assistenza.
Per consentirci di identificare e verificare l'ordine, ti consigliamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- prova del pagamento, se necessaria;
- eventuali informazioni utili alla verifica della richiesta;
- motivo della cancellazione, se applicabile.
La richiesta deve essere inviata il prima possibile, poiché non possiamo garantire la cancellazione dopo l'avvio della spedizione.
Elaborazione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora stato spedito e la cancellazione può essere effettuata, ti comunicheremo l'esito e procederemo al rimborso dell'importo dovuto.
Se l'ordine è già stato spedito, ti informeremo che la cancellazione diretta potrebbe non essere più possibile e, quando applicabile, ti indicheremo le modalità per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso.
Rimborso
In caso di cancellazione accettata prima della spedizione, il rimborso sarà effettuato entro 1–3 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.
Quando il rimborso è effettuato in seguito all'esercizio del diritto di recesso, si applicano i termini e le condizioni previsti dalla normativa vigente.
Ordini già spediti
Dopo la spedizione, generalmente non possiamo annullare direttamente l'ordine.
In questo caso, puoi attendere la consegna e, quando applicabile, esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso.
La procedura di cancellazione non limita il diritto del consumatore di esercitare il recesso entro il termine previsto dalla legge né gli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Contatti
Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, puoi contattarci preferibilmente via e-mail:
E-mail: care@paloesaleira.com
Telefono: +1 (319) 297-6385
Indirizzo: 43 Julia Ann Dr NW, Cedar Rapids, IA 52405, Stati Uniti
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00